US-Air Travel Nondiscrimination Rule (14 CFR Part 382)

发布日期
1990-03-09
作者
U.S. Department of Transportation
格式
PDF

内容摘要

《美国航空旅行非歧视规则》（Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel，14 CFR Part 382）是美国交通部依据《航空承运人无障碍法案》（ACAA）制定的实施法规，详细规定了航空旅行中残疾人权利保护的具体要求。

该规则适用于从美国起降的国内外航空承运人。

规则明确禁止航空承运人在航空旅行服务的全过程（从订票到落地）对符合条件的残障个人实施歧视。

核心规定包括：航空承运人不得拒绝运输残障旅客（除非涉及安全或法律规定原因）；必须免费提供辅助服务，如协助登机和下机、机上轮椅、放置和取回行李、协助使用洗手间等；须为视力和听力障碍旅客提供必要的通信便利和信息无障碍服务；允许服务动物（service animals）在客舱内陪同旅客，并规定了对服务动物的认定标准；对轮椅和其他辅助设备须作为行李优先处理，如发生损坏或丢失须按规定赔偿。

规则还对机上座位的无障碍性、无障碍卫生间、机上娱乐系统的字幕和音频描述等提出了要求。

航空公司须建立投诉处理机制，对涉及歧视的投诉进行及时响应。

核心观点

  • 全球最为全面的航空旅行残疾人权利法规，为国际航空无障碍标准提供了重要参考
  • 从订票到落地全流程覆盖，确保残障旅客在航空旅行各个环节的权利保障
  • 对服务动物、轮椅处理等关键无障碍要素做了详细规定，确保执行的确定性
  • 建立了航空承运人投诉处理和报告机制，增强了法规的执行力

完整目录

  • Subpart A — General Provisions（目的、定义、适用范围）
  • Subpart B — Nondiscrimination and Access to Services（非歧视原则、拒绝运输条件）
  • Subpart C — Information for Passengers（旅客信息无障碍要求）
  • Subpart D — Accessibility of Aircraft（飞机物理无障碍）
  • Subpart E — Seating Accommodations（座位安排）
  • Subpart F — Services and Equipment（辅助设备、服务动物）
  • Subpart G — Complaints and Enforcement（投诉处理和执行机制）
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