T-ISC_0126-2026_网约车出行无障碍服务建设指南_第1部分_面向视障人群

本指南由中国互联网协会（ISC）与电信终端产业协会（TAF）联合发布，标准号为 T/ISC 0126—2026、T/TAF 362.1—2026，是《网约车出行无障碍服务建设指南》系列标准的第 1 部分，专门面向视障人群。文件于 2026 年 7 月 20 日发布、8 月 20 日实施，由中国信息通信研究院、中国残疾人联合会维权部、中国盲人协会、滴滴出行科技有限公司、深圳市联谛信息无障碍有限责任公司等单位共同起草。指南从线上平台、线下服务、司机资质、用户安全与隐私四个维度提出网约车无障碍服务要求。线上平台方面，要求提供视障用户认证通道并给予优先派单、APP 与小程序适配主流读屏软件（旁白、TalkBack）、关键操作语音提示与引导、高对比度与大字体模式、无障碍客服通道。线下服务方面，要求为携带导盲犬的用户提供足够后排空间，司机主动电话确认上车地点、主动下车迎接，上下车引导辅助，行程中协助调节座椅空调等，并对无人驾驶车辆提出多模态交互要求。司机资质方面，倡导培养尊重平等耐心的服务意识，使用规范清晰友善的语言（如时钟方位法描述位置），开展引导实操训练，并建立积分奖励等正向激励机制。