移动支付的无障碍标准与实践

发布日期
2022-09-01
作者
蚂蚁科技集团（Ant Group）
格式
PDF

内容摘要

蚂蚁科技集团技术标准化总监彭晋于2022年9月发布的文档，系统阐述了移动支付领域的无障碍标准体系和支付宝的实践成果。

文档从支付场景的特殊性出发，分析了视障、听障、银发族和方言群体在支付中面临的核心挑战：线上支付交互界面、线下支付场景、支付支持服务以及身份核实风险防控四大方面。

文档梳理了从国家政策到企业应用的全链条标准化推进路径：从国务院《无障碍环境建设条例》到GB/T 37668-2019国家标准、再到T/TAF系列团体标准，构建了覆盖终端层、技术层、应用层的多层次无障碍标准体系。

支付宝的实践成果显著：2020年成为中国首个通过WCAG 2.1检测的手机应用、通过GB/T 37668-2019测评、2022年通过工信部首批适老化及无障碍水平评测和首批移动金融客户端无障碍服务认证。在无障碍设计方面，介绍了支付宝APP关怀版（面向银发群体精简服务）、统一读屏顺序（从左至右、从上至下）、UI类型朗读规范、页面结构朗读等内部设计标准。

核心观点

  • 移动支付无障碍需覆盖线上界面、线下交互、支付支持和风险防控全链条
  • 国标GB/T 37668-2019和WCAG 2.1构成中国移动支付无障碍的核心标准框架
  • 支付宝读屏设计遵循"从左至右、从上至下"顺序，区分可交互UI类型和页面结构
  • "挥一挥"和"划一划"无障碍核身产品是AI技术赋能无障碍的创新突破
  • 从技术到产品到服务，无障碍体系建设需要标准化工具、规范和服务的全面支撑

完整目录

  • 源起：支付中的无障碍特点（视障人士/听障人士支付场景分析）
  • 支付中的无障碍考量（线上/线下/支持服务/风险防控）
  • 从国家政策到企业应用（政策演进与标准体系）
  • 移动支付无障碍相关标准和需求（终端层/技术层/应用层）
  • 支付宝产品的标准符合性与实践
  • 无障碍设计（关怀版、读屏顺序、UI类型、页面结构）
  • 无障碍核身（"挥一挥"与"划一划"创新产品）
  • "蓝风铃"无障碍计划与蓝马甲行动
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