中国听障用户数字产品体验调研报告

本报告由信息无障碍研究院联合华为 UCD 中心、深圳市联谛信息无障碍有限责任公司发布，聚焦互联网听障群体。

调研采用 C 端用户（两阶段共 1771 份有效问卷）与 B 端企业访谈，描绘听障用户画像：极重度占 76%、八成 40 岁以下、超六成大专以上学历；56% 使用助听器。报告从智能终端使用情况（手机日均 4.7 小时，接打电话是最难独立完成的场景）、听力辅助设备、行业观察四部分展开，揭示听障群体在社交、工作场景的痛点，倡导以科技赋能实现数字包容，唤起行业对听障人群及信息无障碍化的重视，并为终端厂商与互联网企业提供产品优化方向。

报告进一步指出，字幕、语音转文字、震动提醒等技术能显著提升听障用户独立性与安全感，并建议厂商在无障碍设计中引入听障用户共创，覆盖更多细分使用情境。