2023年信息无障碍调研报告

本报告由腾讯 CDC（腾讯用户研究与体验设计部）出品，题为"视听有障，交流无碍"。

报告从理念、需求、供给三个角度系统梳理信息无障碍：概念上辨析其"信息交流平等"与"信息技术赋能"两层含义及五个发展阶段；需求上以世界卫生组织 ICF 框架，对视障、听障人群做功能损伤、活动限制、参与阻碍的分析，并结合 2828 份有效问卷与 58 人深度访谈；供给上总结案例实践呈现体系化、多元化、多主体共创与多学科参与趋势。报告提出四大展望：立法推进、通用价值普及、技术开放共享、人才渐增，呼吁全社会关注并投身信息无障碍事业，让科技真正服务于每一个人。

报告还附有视障、听障用户在具体产品场景中的体验痛点清单，并指出当前供给端在一致性、可发现性与跨平台兼容上仍存在明显短板，有待行业协同补齐。