2021企业数字包容实践与价值白皮书

本白皮书由信息无障碍研究院与埃森哲联合发布，以"数字包容·科技普惠"为主题，系统梳理数字包容与信息无障碍在消弭数字鸿沟中的协同作用。

报告基于调研、访谈与案例检索，从"产品与服务、员工与伙伴、财务价值、战略与落地"四个维度，帮助企业定位数字包容的价值与关键决策点。

白皮书指出，包容性体验良好的产品更易获得用户信任，多数包容性优化仅需极低成本，而 AI 技术可为解决数字包容问题带来突破性进展。

报告还援引英国、瑞士、欧盟等数字化战略，说明数字包容已成全球趋势，并对照联合国可持续发展目标（SDGs）与我国"十四五"规划提出行动建议，呼吁企业将社会责任与核心业务结合，兼顾老年人、残障群体等多元用户，实现社会价值与商业价值的统一。